#25 Parte 1 - A UBER dos serviços em casa
com João Marques, OSCAR App
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Sobre esta conversa
João Marques é founder do Oscar, uma plataforma de intermediação entre clientes e técnicos especializados em reparações domésticas. Vinha da Leadzai (antes Adverto) como software developer, onde tinha espaço para testar ideias antes de sair. A oportunidade surgiu quando tentava contratar um técnico durante uma mudança de casa e percebeu que a fragmentação do setor oferecia um problema tangível — e uma chance de usar tecnologia para mexer no mundo físico, paixão sua.
Antes de abrir formalmente, João desenhou três objetivos essenciais: entrar num programa de aceleração, entregar um MVP e, crucialmente, validar procura direta com clientes reais. Passou seis a oito meses em modo founder all-in, sem sobrepor projetos. Essa clareza o ajudou a deixar a Leadzai sem culpa e com o apoio do CEO da altura, João Aroso, que virou investidor e mentor.
A estratégia de validação foi contrintuitiva: começou por B2B (empresas de alojamento local e condomínios), não B2C. Os hotéis e Airbnbs tinham urgência — um hóspede chega, algo está partido, precisa técnico em 30 minutos ou é refund. Isso deu ao Oscar feedback denso e clientes recorrentes. Depois a pandemia o forçou ao pivot para consumidor final, o objetivo sempre real. Hoje continua a servir B2B, mas posiciona-se como app para cliente final.
O maior desafio não foi vender aos clientes — a proposta é cristalina. Foi convencer técnicos já estabelecidos a abraçarem uma mudança radical: deixar de trabalhar à hora e por orçamento para trabalhar por objetivo, dentro de uma app. O argumento que funcionou foi a matemática do lado deles: técnicos do Oscar conseguem fazer seis a oito serviços por dia (em vez de três) porque não perdem tempo com chamadas, deslocações ineficientes ou negociações. Ganham mais, trabalham menos horas. É eficiência pura. O algoritmo do Oscar que junta serviço a técnico conta com localização, rating, especialidade e até retenção — se um técnico leva tempo sem pedidos, pode ganhar prioridade.
O preço do serviço é fixo; as peças (e a sua qualidade) são monitoradas pela plataforma para evitar o clássico roubo de cliente ao sobreupreuçar torneiras e tubos. Tudo controlado, tudo transparente — e esse controlo é exactamente o que falta à indústria há décadas.
Bem vindos a mais um episódio de Founder Tales! Neste episódio falamos com o João Marques founder da Oscar App, uma Uber de serviços de reparação em casa, como o próprio founder a descreve. Alguns de vocês podem até ja ser clientes Pudemos perceber como é que o João começou a Oscar, desde a necessidade que sentiu quando estava a mudar de casa e que aliou à sua paixão por software que faz mexer o mundo real, como o próprio caso da Uber. Explicou-nos como migrou do seu trabalho na Leadzai, deixo já aqui o bichinho que será uma das próximas startups a aparecer aqui no podcast, para a Oscar e quais os primeiros requisitos para validar a ideia e o negócio, que começou em B2B mas cujo objetivo sempre foi B2C. Perguntamos também sobre como lidar com uma indústria tão pouco digitalizada e quais os principais desafios e vantagens dos técnicos Fiquem connosco para ouvirem a conversa e aprenderem sobre como começar um negócio, validar a ideia e lançar um produto no mercado
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