#29 Parte 1 - A Zomato do wellbeing
com Miguel Alves Ribeiro, SheerME
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Sobre esta conversa
Miguel Alves Ribeiro trabalhou no lançamento da Zomato em 13 países. Hoje é founder e CEO da SheerME, uma plataforma de marcações para serviços de beleza e bem-estar que começou com um diretório simples feito em 15 dias, durante o primeiro confinamento, e evoluiu para um marketplace com 2000 comerciantes em menos de um ano.
A ideia nasceu de uma observação simples: enquanto 30% das pessoas marcam restaurante online, 85% têm que premarcar cabeleireiro ou massagem. Mas nenhuma plataforma tinha conseguido resolver isto. A razo é que outras empresas no setor vendiam software as a service — cobram uma mensalidade fixa aos cabeleireiros para gerem o negócio. Isto não escala porque 90% dos pequenos espaços não pagam 60 a 500 euros por ano por uma plataforma. Miguel quis fazer o oposto: SheerME é gratuita para o comerciante e ganha só comissão quando manda negócio.
A maior aprendizagem foi lançar cedo, crua. Um investidor, Serra, dizia: "Miguel, lança de qualquer forma, não interessa. O importante é meter o pé na porta." Isso obrigou Miguel a iterar em tempo real com utilizadores e comerciantes em vez de imaginar tudo antecipadamente. O resultado: clientes que hoje representam 40% a 80% do volume de negócio deles vieram pela SheerME, alguns fecharam lojas de rua caras porque 80% das vendas agora vêm pela plataforma.
A Wallet — um saldo digital que os utilizadores ganham com cada marcação — é o centro da estratégia. Cria dois efeitos: fideliza o utilizador (tem dinheiro ali, volta) e combate o bypass, quando o comerciante oferece desconto direto para escapar à plataforma. Os utilizadores percebem que cashback na SheerME funciona em 100 mil serviços; desconto direto só naquele espaço. Além disto, a SheerME permite que utilizadores ganhem dinheiro partilhando reviews e fotos — é uma tentativa de transformar cada cliente em promotor, em vez de pagar a Meta ou Google por tráfego.
O sector estava à espera de alguém que pensasse em adquirir clientes para o comerciante, não em vender-lhe mais um software. Miguel entendeu isto porque viu acontecer o mesmo na restauração: hoje todos os restaurantes usam Uber Eats e Zomato, apesar de resistirem no início.
Bem vindos a founder tales! O vosso podcast sobre o ecossistema empreendedor Português! Estamos de volta aos episódios! Esta semana o convidado é o Miguel Alves Ribeiro, Founder e CEO da SheerME que é uma plataforma de angariação digital de clientes para negócios mais pequenos na área de wellbeing e wellness como cabeleireiros, esteticistas, spas, etc O objetivo é democratizar o acesso a uma aquisição digital de clientes e ajudar a gerir estes negócios de uma forma mais eficiente. Neste episódio falamos como surgiu a SheerME e qual o truque que usaram para construir um protótipo muito simples para validar a necessidade. Discutimos também alguns dos planos futuros para a SheerME, nomeadamente a wallet integrada e toda a componente social de microinfluência que estão a tentar desenvolver e o que os torna diferentes de um marketplace de serviços Também percebemos como foi relevante a experiência passada do Miguel na Zomato, para criar a SheerME com sucesso, numa indústria bastante atomizada e rarefeita
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